En SleepQuest, nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en el mismo día que se reciben. Habitualmente, los pedidos que se colocan y autorizan antes de las 3:00 pm (Hora del Pacífico) / 6:00 pm Hora del Este) se despachan el mismo día. Si necesitara agilizar su pedido, por favor envíe un mensaje de correo electrónico a informacion@sleepquest.com para que podamos intentar satisfacer sus necesidades.
Envío sin cargo para pedidos de más de $99.00, despachamos vía USPS Servicio Prioritario 1-5 días.
Envío sin cargo para todos los dispositivos CPAP, despachamos vía UPS Servicio Terrestre con entrega directa y firma requerida.
Para pedidos de menos de $99.00 hay un arancel fijo de envío de $10.00 y despachamos vía USPS Servicio de 1° Clase 1-3 días.
*Lo anterior aplica solamente a envíos a EE.UU. continental; los envíos a Hawái y Alaska tienen un arancel fijo de $75.00
Después de colocar su pedido con SleepQuest lo revisaremos y, en algunos casos, quizás tengamos que contactarlo para solicitarle información adicional. Por esta razón, le pedimos que nos brinde la información de contacto más confiable de modo de no demorar su pedido.
En raras ocasiones SleepQuest quizás no pueda surtir todo su pedido debido a que un artículo no está en existencias. Nuestra política es enviarle lo más posible de su pedido y surtir los elementos restantes lo antes que estén disponibles o, alternativamente, quitar estos artículos de su pedido.
A su entera discreción, SleepQuest podrá rechazar o cancelar cualquier pedido y limitar las cantidades de un pedido. SleepQuest también podrá solicitar cualquier información adicional que fuese necesaria antes de aceptar o procesar un pedido. Una vez que recibamos su pedido en línea, le enviaremos una confirmación de su pedido por correo electrónico. No obstante, el hecho de que reciba una confirmación de pedido no significa que SleepQuest acepte su pedido ni constituye confirmación de nuestro ofrecimiento de venta, simplemente estamos confirmando que recibimos su pedido.
Cuando intente saber qué día recibirá su pedido, por favor excluya de su cálculo los fines de semana y feriados. Por favor, envíenos un correo electrónico para conocer el estado más preciso de su envío. Después de surtir su pedido recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento..
SleepQuest siempre requiere que se estampe una firma en los pedidos que contienen dispositivos CPAP. Tenga presente que tendrá que colocar una firma en el momento de la entrega.
Como la entrega efectiva de su pedido puede verse afectada por muchas circunstancias que están fuera del control de SleepQuest una vez que sale de nuestras instalaciones, no se puede responsabilizar a SleepQuest por entregas tardías. No obstante, coordinaremos con usted para asegurar una entrega sin inconvenientes.
Si tiene preguntas o inquietudes respecto del estado de su pedido, por favor envíenos un mensaje de correo electrónico a informacion@sleepquest.com.
SleepQuest actúa lo más rápidamente posible para procesar y despachar todos los pedidos. Si necesitara hacer una corrección en un pedido que ya hubiese colocado o necesitara cancelar un pedido previo a su surtido, envíenos un mensaje de correo electrónico a informacion@sleepquest.com. Si algún pedido ya hubiese sido surtido, en ese caso tendrá que seguir nuestras políticas estándar sobre devolución y cambio para corregir o devolver su compra.
SleepQuest trata de actuar rápidamente para resolver cualquier problema relacionado con paquetes extraviados y mal entregados. Estos problemas se manejan caso por caso con el objetivo de asegurar que usted reciba su pedido lo más expeditamente posible. Los paquetes que sean sustraídos de la dirección de entrega solicitada por los clientes no son responsabilidad de SleepQuest.
Si el pedido que realiza a SleepQuest incluye productos que por ley requieren una receta antes de dispensarlos, le enviaremos de inmediato un mensaje de correo electrónico solicitándole una copia de su receta para que podamos liberar su pedido sin demora.
Las recetas pueden enviarse por correo electrónico a a informacion@sleepquest.com o por fax al 866-479-3592.
Si ya fuese cliente y ya nos hubiera enviado su receta con anterioridad, en la mayoría de los casos no requeriremos que nos vuelva a presentar su receta.
Nota: Por favor tenga en cuenta que los pedidos vencen automáticamente después de 7 días.
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